SETE ATIVIDADES DE ENTRADA NO MERCADO QUE DIRECIONAM O TRÁFEGO
“Se você construir, ele virá”, foi uma estratégia vencedora para Kevin Costner no icônico filme “Campo dos sonhos”, mas isso não é verdade quando aplicado a uma propriedade de Ecommerce ou online Marketplace. Todas as pesquisas de mercado, planejamento de UX ou UX design, as tecnologias de ponta e ofertas de produtos, não significam nada se seus compradores não estiverem sendo envolvidos e direcionados ao site.
Se você está lançando uma nova página de comércio para venda direta (1P), no qual se oferece os próprios itens e serviços, ou lançando um novo Marketplace online, em que oferece seus próprios itens junto com os de terceiros (3P), você precisa de um plano abrangente de marketing promocional. A chave é envolver seu público de maneira consistente e em vários canais, com mensagens e ofertas relevantes.
A seguir estão sete das principais maneiras de garantir que o seu novo site seja um sucesso:
#1) RELAÇÕES E SOCIAL MEDIA
As atividades habituais de Relações e Social Media, como notas de imprensa; mídias pagas para publicações ( que vão do nível nacional ao nível de comércio industrial ); entrevistas e aparições podem ser antiquadas, mas também são muito eficazes para divulgar uma mensagem. Além dos canais físicos de distribuição, o conceito dos canais digitais dispõem de maiores benefícios de otimização no mecanismo de pesquisa, além dos efeitos da criação do Buzz Marketing. Entrevistas na mídia e aparições na televisão também podem ser alvos apropriados, com orçamento superior mas um lançamento com maior visibilidade.
Use as Relações e Social Media com frequência e antecedência, para definir a temática com os seus outros canais. A mensagem deve ser clara, concisa e apresentar o valor da sua oferta ao público-alvo.
Essa é uma tática que se estende desde o estágio de pré-lançamento, até os estágios de inovação e iteração do desenvolvimento do site.
#2) BUSCAS ORGÂNICAS EM REDES SOCIAIS
As mídias sociais são obrigatórias quando se trata de qualquer negócio moderno, logo, estas desempenham um papel cada vez mais importante no lançamento de novas propriedades da web. A escolha das redes sociais se dá especificamente pelo seu público, que ditará exatamente em quais mídias sociais você concentra seus esforços, o objetivo é promover e reforçar as atividades das Relações Públicas e Social Media e envolver seu público com conteúdo interativo.
Os sites focados no consumidor, as melhores escolhas são: Facebook, Instagram e Twitter, possivelmente adicionando o Pinterest e o SnapChat, dependendo do público-alvo. Sites focados nos negócios geralmente se concentram no Linkedin, Twitter e Facebook.
A mídia social tornou-se uma das funções mais importantes do atendimento ao cliente e por isso as empresas precisam estar preparadas para utiliza-las como canais de suporte. Isso é especificamente para operadores de Ecommerce com foco no consumidor. Qualquer que sejam as redes sociais que você decida utilizar, é sensato ter uma equipe capacitada, com uma tecnologia e conhecimento para responder rapidamente às dúvidas e questões dos clientes.
Essa tática se aplica à fase de campanha de pré-lançamento e deve ser um estímulo de engajamento contínuo, por meio do lançamento e do pós-lançamento.
#3) MARKETING PARA PESQUISA PAGA
O Marketing para pesquisa paga, especialmente por meio do Google AdWords, é possivelmente o método mais importante de direcionar o tráfego para uma nova propriedade de Ecommerce, visto que os anúncios pagos crescem com importância. O planejamento de um efetivo AdWords e marketing social pago, significa entender o público-alvo que você está segmentando, e definir um orçamento agressivo a partir do encaminhamento para o lançamento do novo site.
Ao iniciar uma experiência com o AdWords para uma nova propriedade, provavelmente você não dispõe da vantagem de ter os dados de histórico, porém pode possuir muita informação sobre o público-alvo. Essa informação, combinada com a pesquisa de palavras-chave usadas no Google’s Keyword Planner, que pode fornecer um ótimo ponto de partida. O Google oferece um novo recurso chamado Dynamc AdWords que irá automaticamente combinar o conteúdo de seu site aos termos de pesquisa do cliente. Essa é uma boa maneira de ver exatamente como os reais termos de busca do cliente correspondem ao seu conteúdo. Lembre-se de ajustar coisas como “palavras-chave negativas” (palavras que correspondem ao seu conteúdo, mas você não deseja gastar dinheiro) e criar campanhas bem focadas com base nas palavras-chave que estão gerando tráfego e convertendo em vendas.
O Paid Social ainda é muito mais recente do que o Google AdWords e várias outros serviços de publicidade passaram por iterações e melhorias rápidas em seus recursos de segmentação. O mais importante ao anunciar ou patrocinar conteúdo em redes sociais, é o propósito de cada rede. Se pergunte: “por que essa pessoa está nessa rede social?”, e então adapte sua mensagem e suas imagens de acordo. É provável que um possível cliente esteja em “modo de trabalho” ao navegar no Linkedin, significando que as informações e conteúdo mais relevantes serão aqueles voltados para negócios, enquanto essa mesma pessoa poderá interagir com outras pesquisas no Facebook.
O Retargeting é o outro aspecto chave da publicidade em todas as propriedades acima mencionadas. É possível começar com um maior anúncio baseado nas categorias e páginas de produtos que os usuários mais visitaram e evoluir o mecanismo de Retargeting com o tempo para os produtos individuais, caso você não tenha uma banda larga necessária para ir direto ao topo. Além das tentativas de redirecionamento baseadas em produtos ou categorias, uma campanha de carrinho abandonado também garante um forte desempenho desde o início.
Essas táticas se aplicam mais perto do lançamento real do site e devem ser uma fonte principal de investimento de liderança, desde o lançamento até as operações e iterações em andamento.
#4) PUBLICIDADE IMPRESSA
A popularidade, a métrica e o direcionamento efetivo dos métodos de engajamento digital levaram muitos estrategistas de marketing a se esquivar da publicidade impressa, mas ainda pode servir como um canal valioso para a criação de marcas e a geração de leads. A publicidade impressa pode ser utilizada de várias maneiras: Publicações nacionais; Regionais; Publicações específicas da industria; Circulares e Correio direto.
A chave para o sucesso na publicidade impressa, como com os outros canais, é selecionar as publicações relevantes para o público, criar anúncios visualmente impactantes com uma mensagem sucinta e um claro apelo à ação. Se sua organização utiliza circulares, eles representam uma oportunidade ideal para promover sua nova propriedade de Ecommerce, especialmente em conjunto com um código de oferta única que estimula seus clientes a criar uma conta online ou fazer seu primeiro pedido.
As oferta específicas para impressão e URLs exclusivos são formas de acompanhar o ROI da publicidade impressa.
A publicidade impressa pode ser usada para construir a campanha (hype), promover o lançamento e continuamente reforçar o valor da marca do site promovendo novos produtos, categorias e inovações.
#5) PROMOÇÕES DE VENDA
Os varejistas do Brick and Mortar entraram na área de Ecommerce com uma nova propriedade, ter a vantagem distinta de alavancar o tráfego para conscientizar o novo site. Essas táticas podem variar de banners, gráficos, recibos impressos, anúncios em carrinhos de compras, exibições na capa final e vestuário para a equipe.
A chave para o sucesso da publicidade de estoque é deixar a mensagem clara sobre qual é o benefício adicional para a experiência na loja. Isso pode significar itens somente online, informações de estoque na loja, pedidos de entrega, promoções / cupons / vendas exclusivas online, programas de recompensas, etc. Comunique claramente os benefícios e dê ao público uma call-to-action (chamado de atenção). Assim como na publicidade impressa, códigos únicos ou URLs podem ajudar a rastrear o ROI desse esforço.
As promoções na loja podem ser usadas levemente para gerar campanhas (hype) e devem ser usadas principalmente para promoção de lançamento de site e, em seguida, para anunciar promoções on-line, novos recursos, vendas, etc.
#6) EMAIL MARKETING
O desuso do e-mail marketing como meio de geração de receita tem sido muito exagerada. E-mail continua a ser um canal vital para aqueles dispostos a colocar o trabalho para funcionar. Esse trabalho inclui conhecer seu público e suas personas, traçar sua jornada e criar mensagens relevantes enviadas no momento certo, tornando-se uma maneira importante de reforçar os benefícios de seu novo site, mantendo-o na consciência de seu cliente.
E-mail marketing certamente pode ser usado para enviar mensagens focadas em vendas, mas uma confiança excessiva nessa tática é a maneira mais rápida de clicar em “cancelar assinatura”. Os comerciantes de e-mail mais eficazes fornecem informações valiosas para seus clientes atuais e potenciais no momento em que eles mais precisam. Isso inclui não apenas e-mails de “marketing”, mas também e-mails transacionais relacionados a eventos importantes, como a inscrição de uma nova conta, um primeiro pedido, uma mensagem de abandono do carrinho, uma confirmação de envio, etc.
Se uma equipe de marketing entende seu público, o que se importam e compreende as principais jornadas que eles vão embarcar (descobrir o site, fazer o primeiro pedido, criar uma conta, deixar a primeira revisão, recomprar, recuperar um cliente inativo, etc.), é possível projetar comunicações mais significativas que forneçam valor e, ao mesmo tempo, fazer sugestões de venda ou venda relacionadas. Ter uma central de assinaturas onde seus visitantes podem selecionar quais tipos de comunicações receber e com que frequência recebê-los ajuda a reduzir o número de cancelamentos diretos e informa o que certas pessoas estão interessadas em ouvir.
Essas táticas de e-mail marketing podem ser usadas com moderação na fase inicial do lançamento, mas são mais eficazes no lançamento do site e envolvem continuamente os seus usuários.
#7) OTIMIZAÇÃO DO MECANISMOS DE BUSCA
Por último, mas certamente não menos importante, é Search Engine Optimization (SEO). Com o Google e o Bing, e qualquer outro, mudando continuamente seus algoritmos de indexação, o SEO é parte arte e parte ciência. O que sabemos é que os operadores de mecanismos de busca estão obcecados com a relevância e muito contra qualquer um que tente jogar o sistema. Inicialmente, focar nos fundamentos da otimização de busca é a coisa mais importante. Comece com simplicidade e, em seguida, itere-a em mais complexidade.
As fundações incluem garantir que os títulos de sua página reflitam o produto principal / categoria / tópico de forma clara. Primeiramente que sua estrutura de URL contenha o produto, categoria ou tópico, que as tags necessárias abranjam os termos no título da página. Também utilize alt-tags para todas as imagens, e que essas tags contenham as mesmas palavras-chave ou frases usadas nos outros meta-fields. Esse uso consistente das mesmas palavras-chave e frases-chave em que ajudam os mecanismos de pesquisa (SEO) a medir o nível de relevância do conteúdo da sua página, elevando suas buscas orgânicas.
A outra parte, talvez igualmente importante, da preparação para o SEO é pensar em tudo de primeira maneira móvel. O Google está liderando a classificação em sites de classificação por meio das lentes de um usuário móvel, ou seja, se o site não for realmente responsivo para dispositivos móveis e tiver outros fundamentos de SEO tratados, esse site não obterá uma classificação favorável em resultados orgânicos.
O uso das ferramentas Google’s Webmaster e Bing’s Webmaster ajuda nas atividades de planejamento e otimização de pesquisa orgânica.
Essas táticas de otimização de busca ocorrem durante o estágio de produção do site, mas entram em prática assim que o site é transmitido ao público, tornando-se uma atividade operacional fundamental para gerar tráfego para o site.
CONCLUSÃO
Essas sete atividades promocionais para uma nova propriedade de Ecommerce ou on-line marketplace, que ajudarão você a direcionar o tráfego para seu novo site e, ao mesmo tempo, criar valor de marca com seu público-alvo. Apresentar uma mensagem e experiência consistente em todos esses canais, resultará em uma taxa maior de envolvimento do cliente e um aumento no nível de receita gerada.
Lembre-se, um site só é bom quando a aplicação do marketing permite que os clientes em potencial saibam sobre isso. Certifique-se de que o marketing se apresenta em todos os canais relevantes.
Na McFadyen Digital, não apenas desenvolvemos experiências de comércio digital em classe mundial, mas também ajudamos nossos clientes a lançá-las. Se você estiver lançando uma nova propriedade de Ecommerce ou on-line Marketplace e puder nos fornecer algum conselho ou assistência, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e teremos prazer em ajudar.