Bem-vindo à 72ª edição da newsletter semanal “Ecommerce & Marketplaces”. Começamos esta semana com uma história do DC360 com dados sobre como os vendedores terceirizados impulsionam o aumento no GMV total de 2021 dos marketplaces online. Aparentemente o GMV de terceiros nos 100 principais marketplaces dos EUA aumentou 22,4%. O novo relatório da Grocery Dive destaca como o relacionamento das mercearias com marketpalce online sofreu complicações. Listar em várias plataformas como Instacart, Uber e DoorDash, ao mesmo tempo em que opera seu próprio serviço online, apresenta suas complexidades. A notícia da Retail Touchpoints analisa como o Alibaba está aproveitando o Metaverse para oferecer interações multidimensionais para seus clientes de luxo. Uma leitura bem informativa e esclarecedora. Com os consumidores chineses adotando novas tecnologias muito rapidamente, os executivos do Alibaba acreditam que o Meta Verse será um divisor de águas. A China deve se tornar o maior mercado de luxo do mundo até 2025, e o Alibaba quer aproveitar essa oportunidade para construir sua liderança no espaço de experiência digital. Eles acreditam que o mundo digital pode proporcionar aos consumidores experiências de compra iguais ou até melhores. O artigo da Drum cobre as três principais tendências de varejo e eCommerce definidas para moldar 2023. Cada vez mais empresas de bens de consumo da UE estão redefinindo canais e mercados para impulsionar as vendas online, mudando para um comportamento com foco no online e investindo em tecnologia e talento de especialistas. A história da McKinsey mostra como o papel do eCommerce na construção de um envolvimento privilegiado do consumidor está se tornando mais crítico, desde a geração de dados diretos ao consumidor (D2C) até o envolvimento digital com segmentos de consumidores no Metaverse. Os dados informativos apresentados aqui são apoiados por uma pesquisa aprofundada com 70 tomadores de decisão de eCommerce em empresas de bens de consumo. A Adobe e a Salesforce usam grandes quantidades de dados do cliente para gerar as melhores experiências possíveis para o cliente. Por meio de sua compra de US$ 20 bilhões da Figma, a Adobe agora está projetando ótimos produtos, o que, em última análise, deve levar a uma melhor experiência do cliente. A Salesforce anunciou uma nova abordagem para integração de dados em uma plataforma chamada Genie. A história do TechCrunch tem mais detalhes. Leia isso e muito mais na edição desta semana.
Notícias notáveis da última semana
Vendedores terceirizados impulsionam o aumento no GMV total de 2021 dos marketplaces online
Os comerciantes, especialmente os varejistas terceirizados, continuam reconhecendo o valor da venda em marketplace. O crescimento total das vendas no varejo dos EUA ficou em 14,4%, de acordo com uma análise do Digital Commerce 360 dos dados do Departamento de Comércio dos Estados Unidos. Enquanto isso, o crescimento total das vendas de eCommerce no país atingiu 17,8%, mas os 100 principais marketplaces americanos superaram esse desempenho. Eles registraram um crescimento de 18,7% no GMV total em 2021, atingindo um recorde de US$ 917,79. (O valor bruto total da mercadoria, ou GMV, inclui vendas de comerciantes próprios e de terceiros.)
O relacionamento das mercearias com os marketplaces ficou ‘complicado’
O aumento das vendas online no início da pandemia deixou claro para muitos varejistas a necessidade de operar seus próprios sites e aplicativos de eCommerce e atender mais pedidos para preservar margens, coletar dados valiosos e colocar sua marca na frente e no centro. Mas, à medida que navegam em um ambiente atual mais complexo, quando a demanda não está no nível de 2020, mas ainda é significativa o suficiente para garantir a oferta de uma ampla gama de serviços, os supermercados estão reconhecendo que ainda precisam de marketplaces online.
Alibaba aproveita o metaverso para oferecer ‘interações multidimensionais’ para clientes de luxo
Com a China pronta para se tornar o maior marketplace de luxo do mundo até 2025, o Alibaba pretende construir a experiência digital imersiva em seu Tmall Luxury Pavilion para capturar esses consumidores. À medida que a plataforma de luxo comemora seu quinto aniversário, o Alibaba introduziu uma série de novas maneiras de os clientes se envolverem com marcas de luxo no Tmall, incluindo experiências AR e XR (realidade estendida), produtos exclusivos que só podem ser acessados por meio de um “Meta Pass” digital. ” e uma série de avatares virtuais, mascotes e eventos.
As três principais tendências de varejo e eCommerce definidas para moldar 2023
A pandemia do Covid-19 viu o crescimento do eCommerce disparar, mas uma infinidade de problemas desde então criaram uma queda histórica nas vendas digitais. Obviamente, os consumidores estão voltando às lojas físicas – embora não nos níveis pré-pandemia. Mas há outros fatores significativos em jogo, incluindo problemas na cadeia de suprimentos, baixo sentimento do consumidor e aumento da inflação. O resultado final? Uma previsão de US$ 95 bilhões a menos em vendas de eCommerce em 2022 em comparação com o ano passado, de acordo com o Economic Times. Isso ocorre depois que o eCommerce disparou pelo menos 20% a cada ano entre 2010 e 2020, por eMarketer.
Redefinindo o modelo de eCommerce para alcançar um crescimento lucrativo na Europa
Para as empresas de bens de consumo na Europa, o eCommerce passou de uma oportunidade de crescimento a um imperativo. O sucesso depende da capacidade de uma organização de ir além das abordagens tradicionais e inovar. Nos últimos dois anos, marcas mais avançadas em categorias consolidadas (como moda e acessórios, beleza, bens de consumo duráveis e brinquedos) exploraram cada vez mais novos formatos (como live commerce e social commerce). Ao mesmo tempo, marcas em categorias nascentes, como alimentos e bens de consumo rápido (FMCG), começaram a desenvolver uma cartilha online vencedora.
Como a Adobe e a Salesforce estão aprimorando as ferramentas de experiência do cliente
Foi uma grande semana para o mercado de experiência do cliente, com dois grandes players no espaço de ferramentas de marketing fazendo oscilações para levar a ideia ao próximo nível. O par de medidas tomadas em conjunto pode aproximar a experiência do cliente da realidade após um longo período de ambição. “Experiência do cliente” é uma noção vaga. A ideia é que você queira que seus clientes se sintam bem toda vez que interagirem com você, seja pessoalmente ou online. Você certamente sabe quando isso não funciona bem, mas pode ser mais sutil do que simplesmente um grande sorriso pessoalmente ou um resultado bem-sucedido online. Trata-se mais de dar um passo extra para se antecipar aos problemas antes que eles aconteçam ou projetar um produto de maneira elegante para reduzir o atrito.
Como as empresas podem ter sucesso? Estratégias do CEO da Nautical
Apesar da ascensão imparável do modelo de marketplace online, continua sendo um desafio construir eCommerce marketplaces. Existem muitos fornecedores, aplicativos de terceiros, dispositivos e preferências do consumidor a serem considerados. A questão não é mais sobre sua presença online. É sobre até onde você pode chegar. É por isso que Ryan Lee, juntamente com os cofundadores Niklas Halusa e James Throsby, decidiram construir o Nautical Commerce, uma plataforma de vários fornecedores que visa tornar a tecnologia de marketplace acessível a empresas de todos os tamanhos, de startups a grandes corporações.
Para assinar a nossa newsletter sobre eCommerce e Marketplaces, preencha o formulário de assinatura na nossa página oficial. Caso você tenha algum conteúdo sugerido para esta newsletter ou gostaria de discutir a transformação digital de sua organização, contate-nos no endereço [email protected].