Bem-vindo à 89ª edição da nossa newsletter semanal de eCommerce e Marketplace – sua fonte para as melhores práticas, notícias e insights acionáveis de marketplace e eCommerce. Conforme prometido na semana passada, compartilhamos detalhes completos de nossa participação na NRF 2023 – Retails BIG SHOW. Temos um blog detalhado que cobre o VIP Awards, onde apresentamos três prêmios, a sessão BIG IDEAS, onde McFadyen apresentou duas sessões, Marketplace, Dropship ou Hybrid: Estratégias para eCommerce de múltiplos fornecedores e Web3: Roteiro de 3 anos do varejo apresentado por Tom McFadyen e Peter Evans, respectivamente. Ambas as sessões foram gravadas pelo NRF. Além disso, McFadyen participou de todos os eventos importantes, como a Sessão da AMC Council, os Bate-papos de Marketplace e a festa social do NRF Grand Prix. Tem sido um longo debate sobre se a Amazon prejudica ou ajuda pequenas empresas. Bem, são os dois; apresentamos este relatório de 40 páginas (para download via LinkedIn) sobre a dinâmica do Amazon Marketplace por Moira Weigel. É uma excelente leitura, especialmente para quem está fora da indústria. O Trickle-Down Monopoly da Amazon relata uma história de vendedores terceirizados (3P) que desempenharam um papel fundamental na construção do negócio de varejo da Amazon – e, portanto, da Amazon como um todo nas últimas duas décadas. Um de nossos recursos favoritos, a Forbes, fala sobre como construir uma marca de marketplace online bem-sucedida por meio da seleção de produtos – escrito por Chenyu Ren, cofundador e CEO da Markai, uma startup de eCommerce internacional apoiada por capital de risco. É um artigo muito perspicaz que mostra como a seleção bem-sucedida de produtos pode ajudar os vendedores a se destacarem apesar da intensa concorrência. O DC 360 relata que o mais novo site de vendas do Walmart tem como alvo pequenas e médias empresas e organizações sem fins lucrativos com mais de 100.000 itens. O Walmart Business espera capitalizar a experiência existente do Walmart em operações de eCommerce e atendimento. Ele acredita que há mercado B2B suficiente para Walmart Business e Sam’s Club, enquanto compete diretamente com Staples, Costco e outros no meio B2B. Leia o artigo da DC 360 para obter mais detalhes. Os fabricantes de marcas estão desenvolvendo seus próprios canais DTC com potencial para capturar grandes quantidades de dados do consumidor final, e é isso que está definindo a quarta onda do eCommerce. Não é de surpreender que as empresas que embarcam nessa quarta onda tenham um crescimento de lucro superior, e as vantagens do envolvimento do cliente são consistentes com a pesquisa da Inc. Leia a notícia da Inc.com para obter mais detalhes. Veja isso e muito mais na edição desta semana.
Notícias notáveis da última semana
Recapitulação da NRF 2023 – Retail’s BIG SHOW (com vídeo)
O Retail’s Big Show é o evento mais importante do varejo. Com três dias de programação educacional, uma enorme Expo com as mais recentes soluções de varejo, além de um Laboratório de Inovação e Zona de Startup com tecnologia inovadora. NRF 2023, Retails Big show encerrado na semana passada no Jacob Javits Convention Center na cidade de Nova York. A National Retail Federation é a maior associação comercial de varejo do mundo, representando a maior indústria do setor privado nos EUA, com mais de $ 2,6 trilhões de contribuições para o PIB. É aqui que todo o setor de varejo se reúne para ouvir os maiores agentes de mudança e experimentar as inovações mais recentes. A NRF Annual Convention & EXPO, também conhecida como “Retail’s Big Show”, é o principal evento da NRF. Agora um evento de varejo anual líder mundial, traz milhares de varejistas e fornecedores de mais de 90 países para oportunidades educacionais e de networking.
O Monopólio Trickle-Down da Amazon – eBook para download
“Se a pergunta é se a Amazon ajuda ou prejudica as pequenas empresas, as evidências que reuni mostram que a Amazon está fazendo as duas coisas e nenhuma. A Amazon ajuda e prejudica as pequenas empresas – geralmente as mesmas, ao mesmo tempo. Na verdade, a Amazon está transformando as pequenas empresas.” Isso é do relatório de 40 páginas sobre a dinâmica do Amazon Marketplace de Moira Weigel. É uma excelente leitura, especialmente para quem está fora da indústria.
Como construir uma marca de sucesso de marketplace online por meio da seleção de produtos
Os marketplaces online, particularmente a Amazon, tornaram-se cada vez mais competitivos para os vendedores. De acordo com o Marketplace Pulse, a Amazon tem 6 milhões de vendedores no total, mas apenas cerca de 1 milhão são vendedores ativos que recebem avaliações de seus produtos. Embora os vendedores internacionais da Ásia tenham começado a aumentar as participações no marketplace da Amazon, eles geralmente sofrem com a falta de reconhecimento da marca e, portanto, com margens mais baixas.
Walmart Business é lançado como um site de eCommerce B2B
O mais novo site de vendas do Walmart tem como alvo pequenas e médias empresas e organizações sem fins lucrativos com mais de 100.000 itens, desde material de escritório a produtos automotivos, de aquecimento e ar condicionado. Um programa de associação Walmart Business + oferece frete grátis e outras vantagens. O maior varejista do mundo pretende ampliar seu alcance como comerciante de produtos para empresas, contando com sua experiência em eCommerce, sua loja dominante e rede de distribuição para oferecer um serviço de alto nível a pequenas e médias empresas e organizações sem fins lucrativos.
3 maneiras de criar fidelidade à marca por meio do eCommerce
A fidelidade à marca é um componente essencial para gerar receita consistente. A repetição de negócios gera 65% da receita para a maioria das empresas porque os clientes atuais já estão familiarizados com os processos de uma marca e experimentam menos atrito durante a jornada de compra. Sabendo que podem esperar uma experiência satisfatória, os clientes recorrentes fazem compras 90% mais do que os novos clientes, especificamente. Por que a diferença? Porque os novos clientes estão apostando em uma marca que não conhecem, enquanto os clientes recorrentes esperam o mesmo nível de serviço. Os varejistas enfrentam um grande desafio de atender às expectativas atuais dos clientes e cultivar novos relacionamentos para que os novatos se transformem em clientes fiéis. As seguintes estratégias podem ajudar.
5 exemplos de estratégias de marketing de conteúdo para eCommerce
Um bom conteúdo transmite informações sobre um produto ou marca, cultiva o interesse e cria conexões de longo prazo com os clientes. O conteúdo tem muitos aspectos a serem considerados, incluindo sua relevância para os consumidores, as palavras-chave que usa e seu efeito geral. Compartilhar histórias significativas e relevantes pode ajudar a gerar tráfego orgânico. Além disso, bons infográficos podem resumir tópicos importantes e é mais provável que os clientes os compartilhem nas mídias sociais. No back-end, as equipes de marketing de conteúdo também devem considerar onde focar sua estratégia de conteúdo de eCommerce. Eles também podem querer experimentar novas mídias, como vídeo ou conteúdo gerado pelo usuário.
Prepare-se para a quarta onda do eCommerce
Se a ideia do seu negócio é permanecer no mercado, há uma longa lista de instruções diárias. Pode parecer difícil direcionar sua energia para se concentrar em uma coisa. Mas manter sua empresa viva depende, simplesmente, apenas disso – de uma coisa. É atender seus clientes de forma lucrativa. Você sabe que não sobreviverá sem lucro. E, resumindo, seus clientes determinam o valor de sua empresa porque decidem se você está atendendo às necessidades deles. Engajamento econômico, ou parceria com funcionários para atender os clientes de forma lucrativa, permite que as empresas vejam o dobro do crescimento dos lucros de seus pares. É lógico que o início do engajamento econômico é o engajamento do cliente.
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