INTRODUÇÃO
O Retail’s Big Show, que ocorreu na semana passada no Jacob Javits Convention Center na cidade de Nova York, é o evento mais importante do varejo. Com três dias de programação educacional, uma enorme Expo com as mais recentes soluções de varejo, além de um Laboratório de Inovação e Zona de Startup com tecnologia inovadora. A National Retail Federation é a maior associação comercial de varejo do mundo, representando a maior indústria do setor privado nos EUA, com mais de $ 2,6 trilhões de contribuições para o PIB. É aqui que todo o setor de varejo se reúne para ouvir os maiores agentes de mudança e experimentar as inovações mais recentes. A NRF Annual Convention & EXPO, também conhecida como “Retail’s Big Show”, é o principal evento da NRF. Agora um evento de varejo anual líder mundial, traz milhares de varejistas e fornecedores de mais de 90 países para oportunidades educacionais e de networking. Começou em 1911; está em seu 112º ano de existência, o que é um marco e tanto. Pós a pandemia, este foi o segundo evento físico consecutivo. Embora 2021 tenha sido um evento físico, algumas das empresas recuaram diante da onda Omicron. Este ano, o show estava de volta em toda a sua glória, dividido em três dias, com mais de 175 sessões, mais de 350 palestrantes e mais de 1000 expositores.
Aqui está uma recapitulação em vídeo da NRF 2023.
Uma nova adição ao show foi o “Consumer Product Showcase”, que ofereceu aos compradores de varejo e comerciantes a chance de se encontrar com proprietários de pequenas empresas cuidadosamente selecionados para aprender sobre seus negócios e explorar seus produtos. O Consumer Product Showcase foi aberto a todos os participantes. Este novo programa foi patrocinado pela American Express, SAP e Amazon. Alguns dos temas de inovação apresentados este ano incluíram marketplace de eCommerce de múltiplos fornecedores, exibição digital, vitrine digital, rastreamento de loja de varejo e tecnologia de automação.
O evento deste ano foi distribuído em quatro dias: 14 a 17 de janeiro, com o primeiro dia dedicado principalmente ao networking, visitas às lojas de varejo e noite de abertura. Os outros 3 dias foram dedicados às sessões principais que incluíram as sessões Keynote, Sessões em destaque, Sessões de big ideas, Perspectivas de parceiros e passeios expositivos.
MCFADYEN PATROCINA VIP AWARDS 2023
A McFadyen Digital participa do “Retails Big Show” há 13 anos e, no entanto, foi diferente este ano. McFadyen Digital foi o orgulhoso Patrocinador Bronze neste evento. Nossa equipe foi a maior a participar com 11 membros, incluindo pessoas de liderança, estratégia, vendas e marketing. Os Especialistas do Marketplace estiveram fortemente envolvidos com um grande show com vários de seus clientes presentes e participando das sessões, com muitos de seus parceiros também patrocinando e participando.
A participação de McFadyen no evento começou com o patrocinador do VIP Awards que aconteceu apenas um dia antes do início da NRF 2023 na sexta-feira, 13 de janeiro de 2023 em Gotham Hall, NYC.
O Vendors in Partnership (VIP) Awards são uma celebração do setor para os provedores de soluções que impulsionam o ecossistema de varejo e as novas maneiras pelas quais as parcerias foram formadas e os desafios superados. Os prêmios VIP visam reconhecer o serviço prestado a esse setor e reconhecem e celebram a vontade de transformar por dentro, criar parcerias profundas e perspicazes e ótimas soluções. McFadyen Digital apresentou os seguintes prêmios no show.
Melhor Comércio ou Plataforma de Multifornecedor – Tom McFadyen, autor e CEO da McFadyen Digital, concedeu à commercetools o prêmio de melhor plataforma de comércio ou multifornecedor. O outro finalista nesta categoria incluiu Logicbroker, Marketplacer, Maropost e Mirakl. A commercetools tem feito parceria com varejistas inovadores como Express, Ulta, Sharper Image, L.L. Bean, MSC, AT&T, John Lewis, NBCuniversal, Sephora e Kmart (Austrália) para habilitação de eCommerce. Como membro fundador do MACHalliance, a commercetools foi pioneira no comércio online com uma abordagem headless nativa da nuvem com API de microsserviços. Curiosamente, a McFadyen Digital foi recentemente reconhecida pela commercetools como sua parceira de médio porte do ano em 2022.
Melhor Solução de Tecnologia Inovadora – Tom Gaydos, CMO da McFadyen Digital, apresentou o prêmio de Melhor Solução de Tecnologia Inovadora no VIP Awards para Salesfloor. Os outros finalistas nesta categoria incluíram Pathr.ai, Perfect Corp., AutoStore™ e Wiliot.
Melhor Experiência Unificada do Cliente – Adam Thibodeaux, diretor de vendas da McFadyen Digital, entregou o prêmio de melhor experiência unificada do cliente à Bloomreach. Os outros finalistas nesta categoria incluíram Proximityinsight, Algolia, Epsilon, talkdesk, Predict Spring, NANOVO e Salesfloor.
MCFADYEN SESSÕES DE BIG IDEAS
McFadyen foi uma grande presença na Sessão de Big Ideas da NRF, onde centenas de expositores e fornecedores de soluções compartilharam estudos de caso e demonstrações de produtos. Ele apresentou duas sessões, uma de Tom McFadyen e outra de Peter Evans, diretor de estratégia da McFadyen.
Marketplace, Dropship ou Hybrid: Strategies for Multi-Vendor Ecommerce Expansion – Nesta sessão, Janae Pasquinelli, diretora sênior de merchandising digital da Walgreens e Tom McFadyen, CEO da McFadyen Digital, discutiram as melhores maneiras de abordar as vendas de varejo de múltiplos fornecedores. Uma ótima sessão que aprofundou como as estratégias de tal setor podem melhorar a expansão de categoria, a melhoria da margem, o tempo de colocação no mercado e muito mais. Tom também aproveitou a oportunidade para apresentar uma cópia impressa do novo whitepaper da McFadyen Digital intitulado “Marketplace, Drop Ship e modelos híbridos de eCommerce de Múltiplos Fornecedores”, que analisa os três modelos de negócios que múltiplos fornecedores podem alavancar. Baixe o White Paper aqui para aprender as diferenças entre os modelos drop e marketplace. Embora cada um desses modelos de negócios/opções de atendimento tenha seus benefícios e desafios, a boa notícia é que eles não são mutuamente exclusivos e podem ser aproveitados em vários graus, dependendo da necessidade comercial do operador do marketplace.
O vídeo desta sessão completa já está disponível no canal McFadyen Digital no YouTube:
Web3: Retail’s 3 Year Roadmap – Esta foi a sessão liderada por Peter Evans, PhD, diretor de estratégia da McFadyen Digital e Nick Katsivelos, diretor de estratégia digital da indústria de mídia global da Microsoft, que discutiu como os varejistas podem separar o hype da realidade ao criar um Web3 robusto estratégia. O surgimento da Web3 traz muitas possibilidades empolgantes para os varejistas se envolverem ainda mais com os clientes e gerar lucro escalável. Mas as inovações como Metaverse, NFTs, Criptomoedas, IA (ou seja, ChatGPT) e marketplaces de bens digitais, são novos canais para crescimento e engajamento do cliente ou empreendimentos de alto risco com retornos incertos?
O vídeo desta sessão completa já está disponível no canal McFadyen Digital no YouTube:
Além dos descritos acima, McFadyen fez parte de todos os eventos importantes, como o AMC Council Panel Discussion, vários Marketplace Chats filmados no McFadyen media center e a NRF Grand Prix Social Party no Manhattan Classic Car Club. Vejamos algumas sessões notáveis dos três dias.
ALGUMAS DAS SESSÕES NOTÁVEIS
O dia de abertura foi dedicado inteiramente a networking com visitas às lojas de varejo em locais designados. As visitas guiadas às lojas de varejo podem ser adquiridas quando você se registra no NRF 2023. Seguiu-se a festa de abertura às 18h00. A festa no Marriot Marquee foi repleta de muita energia que ajudou a dissipar os medos da pandêmica do ano anterior. Recebeu os participantes do show em grande estilo com drinks e aperitivos. Houve muitas atividades divertidas para participar, como DJ, Cigar rolling, roda de prêmios e mágico itinerante.
Boas-vindas do presidente da NRF e comentários de abertura – O presidente da Walmart U.S., CEO e presidente do conselho da NRF, John Furner, deu as boas-vindas aos participantes e forneceu uma visão geral dos desafios e oportunidades atuais do setor de varejo. Isso foi seguido por The Huddle com John Furner e o Dr. James Cash da Harvard Business School. Nesta sessão, John levou seu popular podcast de vídeo, “The Huddle with John Furner”, para a estrada, apresentando uma conversa franca com o Dr. James Cash, The James E. Robison Professor e Senior Associate Dean, Emérito na Harvard Business School. Neste formato de podcast de vídeo gravado ao vivo no Retail’s Big Show, o Dr. Cash compartilhou suas perspectivas de negócios e liderança, aproveitando sua vasta experiência que inclui ocupar cargos de diretoria em 15 empresas da Fortune 100, incluindo o Walmart.
Traçando seu próprio curso: o presidente e CEO da Macy’s, Inc., Jeff Gennette, sobre liderança por meio da transformação e do propósito – O presidente e CEO da Macy’s, Inc. está liderando o caminho quando se trata de mudar as percepções do setor e remodelar o futuro do varejo nos EUA. Jeff Gennette elaborou seus planos de tornar a Macy’s uma loja de departamentos moderna, voltada para um propósito e liderada digitalmente. Ele destacou os investimentos da Macy’s em novos recursos, uma base sólida de saúde financeira, um foco renovado em estilo e moda e um profundo compromisso com a plataforma de propósito social Mission Every One do varejista e como ele criou uma cultura de transformação e introduziu novos vigor nas marcas icônicas da Macy’s. Uma sessão fantástica repleta de insights e sugestões acionáveis para os varejistas.
Impulsionando a entrega: O presidente da Quiet Platform da American Eagle Outfitters – Shekar Natarajan compartilhou suas ideias sobre a criação de uma plataforma de cadeia de suprimentos de código aberto para ajudar a simplificar a logística e as redes de entrega dos varejistas. Foi ótimo ouvir as perspectivas da Shekar e dos parceiros varejistas sobre como gerenciar o desempenho no nível da remessa e garantir que a melhor decisão seja tomada para cada pacote a ser enviado com base no compromisso de entrega, qualidade do serviço e custo de entrega.
Maximizando a lucratividade do eCommerce para o crescimento a longo prazo: estratégias vencedoras dos principais varejistas da VTEX – Esta sessão de um dos principais provedores de plataforma de marketplace forneceu insights sobre decisões financeiras e estratégicas críticas que os varejistas podem tomar hoje para otimizar seu ROI e reduzir a dívida técnica, abrindo espaço para crescimento futuro. Do lado da VTEX, estiveram o Mariano Gomide, Founder & Co-CEO, e o Jordan Jewell, Analyst-in-Residence, Director – Customer Growth. Do lado do cliente, teve Sam James, CDO, Carrefour, e Ney Santos – CTO, Carrefour.
Como a Target coloca em prática o cuidado em ação – Cuidar, crescer, vencer juntos – isso é o que os líderes da Target acreditam ser um modo de vida diário na Target. Brian Cornell, presidente do conselho da Target, CEO, homenageado do NRF 2022 Visionary e um seleto grupo de seus colegas falaram sobre a cultura de colocar a prática do cuidado em ação. Juntando-se a ele estavam Kiera Fernandez, vice-presidente sênior e diretora de diversidade e inclusão; Alexis Sheppert, vice-presidente de lojas do grupo, Virgínia/Carolina do Norte; Cara Sylvester, vice-presidente executiva e diretora de experiência do hóspede; e Christina Hennington, vice-presidente executiva e diretora de crescimento.
The Visionary 2023: O presidente e CEO da Lowe’s, Marvin Ellison, em conversa com o presidente e CEO da NRF, Matthew Shay – Desde que Marvin Ellison assumiu a Lowe’s como CEO, ela testemunhou um crescimento múltiplo em vendas, atendimento ao cliente e investimentos na comunidade. Ellison foi responsável pela transformação dos negócios da Lowe, transformando a empresa em um varejista omnichannel de classe mundial e empregador preferencial. Neste bate-papo, o homenageado de 2023, Ellison, falou com o presidente e CEO da NRF, Matthew Shay, sobre sua visão para o futuro do varejo e o papel de Lowe em trazê-lo à vida por meio do investimento em programas que capacitam jovens líderes e expandem o acesso a oportunidades.
Trazendo inovação para marcas multicentenárias: uma conversa com o presidente e CEO da LVMH Inc. Anish Melwani – LMVH é um cliente da McFadyen Digital com um portfólio de mais de 75 instâncias icônicas abrangendo todos os setores de luxo, é conhecido por sua capacidade de nutrir o apelo de marcas legadas. O presidente e CEO Anish Melwani compartilhou algumas das dicas de sucesso sobre como a combinação certa de tradição e inovação faz com que as peças de luxo mais amadas do mundo continuem a brilhar no século XXI.
Reimaginando o varejo por meio dos insights do consumidor: uma conversa com o CEO da Petco, Ron Coughlin – A indústria de animais de estimação teve um crescimento maciço desde a pandemia como trabalho em casa, e os modelos híbridos permitiram que as pessoas trouxessem mais animais de estimação para suas famílias. Esta categoria continua a crescer, com tutores de animais de estimação investindo em produtos e serviços premium. Neste bate-papo, o CEO da Petco, Ron Coughlin, falou sobre como a Petco acelerou o crescimento omnichannel ao reestruturar seus negócios para atender à dinâmica do consumidor, que ele acredita que outros varejistas podem implementar.
Preparando-se para o futuro do varejo com Mattel e Shopify – Os últimos anos mostraram que a mudança é a única constante no comércio. Somente as empresas com habilidade e vontade de se transformar podem enfrentar os desafios da cadeia de suprimentos, aumentando as expectativas do consumidor em relação à privacidade e às mudanças na publicidade. Neste bate-papo, o presidente da Shopify, Harley Finkelstein, e o presidente/COO da Mattel, Richard Dickson, mergulharam em estratégias para superar as pressões comerciais atuais, inovar e manter o poder de permanência para atender às demandas do consumidor moderno.
Como a Macy’s e a Dormify construíram estratégias de marketplace que se destacaram por impulsionar o crescimento do eCommerce por Mirakl – nesta sessão organizada por Adrien Nussenbaum, cofundador e co-CEO da Mirakl, o CDO da Macy’s, Matt Baer, esclareceu as estratégias de marketplace que estão ajudando a Macy’s a prosperar no atual ambiente de varejo. Amanda Zuckerman, co-fundadora e diretora de marca da Dormify, participou da sessão para falar sobre como ela usa o marketplace para impulsionar o crescimento no eCommece. A sessão foi repleta de insights que destacaram a diferença entre um caso próspero e um considerado falha. Ele mostrou como as plataformas protegem os varejistas de desequilíbrios de estoque, desbloqueiam novas categorias de forma lucrativa e aumentam sua participação na mercado quando bem feito.
Neiman Marcus’s Cloud Journey to Transform Luxury Retail on AWS produzido pela Amazon Web Services – Nesta sessão, Vijay Karthik, vice-presidente sênior e CTO do Neiman Marcus Group, discutiu a transformação digital em andamento e a jornada de varejo da empresa para a nuvem. Vijay enfatizou a importância de mudar a cultura para uma mentalidade que prioriza a nuvem do ponto de vista da tecnologia e das pessoas. Ele também falou sobre as lições que aprenderam nesta jornada, suas conquistas até agora e sua visão para o futuro. A lição mais importante é – permanecer líder no varejo de luxo requer inovação para manter as experiências de luxo personalizadas que seus clientes esperam.
Tecnologia e estratégia de marketplace – A próxima grande novidade em crescimento para os principais players de comércio por Marketplacer – Nesta sessão divertida, Bob Schwartz, veterano do setor de varejo na Internet (presidente fundador da Nordstrom.com e Magento), entrevistou Nick Blatt, chefe de eCommerce e Digital no Chemist Warehouse. Nick Blatt falou sobre como a implantação de uma ampla estratégia e tecnologia de marketplace ajudou a Chemist Warehouse a impulsionar o crescimento real e expandir drasticamente sua gama de produtos sem assumir os riscos típicos de estoque. A Chemist Warehouse é a principal farmácia online da Austrália, com mais de 500 lojas.
A Kroger transforma a experiência da loja do cliente com simulação, borda e IA da Lenovo/NVIDIA – Neste bate-papo ao lado da lareira, Wes Rhodes, vice-presidente de transformação de tecnologia e P&D da Kroger, discutiu como sua equipe usou simulação e gêmeos digitais para otimizar layouts de lojas e processos de checkout. Esta sessão também abordou avatares digitais para assistência de compras e entrega da experiência de compra omnichannel mais personalizada usando IA. Nesta sessão, Wes foi acompanhado por Charles Ferland, vice-presidente e gerente geral, Edge Computing & Communication Service Providers, Lenovo, e Azita Martin, VP & GM de Inteligência Artificial para Varejo e CPG da NVIDIA.
Situação dos marketplaces e economia dos EUA com a estrategista-chefe de investimentos da Charles Schwab, Liz Ann Sonders – Nesta sessão de abertura, Martine Reardon, diretora de marketing e vice-presidente executiva de conteúdo e associação da NRF, falou com Liz Ann Sonders. A sessão forneceu grandes insights e ajudou o público a mergulhar mais fundo nos marketplaces, tendências econômicas e sentimentos dos investidores com o estrategista-chefe de investimentos de Charles Schwab.
Sink or Swim: Como a Poolwerx está reinventando seu futuro de comércio digital com a Spryker – Neste bate-papo, Andrew Gerasimov, vice-presidente de sucesso do cliente e consultoria especializada da Spryker, conversou com Shannon O’Brien, diretora de inovação e tecnologia da Poolwerx, sobre a transformação digital seu negócio de franquia sofisticado em rápido crescimento com uma plataforma totalmente combinável e além. Nesse caso, a Spryker ajudou a Poolwerx a vender produtos e novos serviços digitais online além do comércio, permitindo que o comércio sofisticado oferecesse suporte à clientela na loja e ajudou a Poolwerx a desenvolver uma abordagem holística para o comércio composto. Foi um caso de negócios fantástico que mostrou como as plataformas de marketplace estão ajudando as empresas a se transformarem.
OLHANDO PARA A FRENTE
A Federação Nacional do Varejo deve ser elogiada por organizar um evento dessa magnitude; administrou mais de 1.000 expositores, 175 sessões e mais de 350 palestrantes com um público estimado de mais de 35.000 pessoas distribuídas em três dias. Aqui estão alguns dos principais temas abordados na edição deste ano. O marketplace e o comércio de vários fornecedores continuam a impulsionar a inovação e a transformação no setor de varejo. Embora os participantes falassem sobre inflação e crise, isso não fazia parte da maioria das apresentações. Muitos palestrantes proeminentes discutiram a Web 3.0, incluindo Peter Evans, da McFadyen Digital, concentrando-se principalmente em como isso ajudaria a reduzir o atrito da experiência do cliente. Questões ambientais e sustentabilidade também foram temas de destaque em muitas sessões, com consumidores dispostos a pagar mais por produtos ecologicamente corretos.
Os varejistas hoje enfrentam um mercado volátil e muitos desafios sem precedentes. A necessidade do momento é navegar pelos comportamentos de consumo e condições econômicas em rápida mudança e ficar à frente do jogo. A NRF 2023 forneceu a eles a oportunidade perfeita, equipando-os com conhecimento e apresentando ideias dos fornecedores de soluções mais brilhantes do setor de varejo – as ideias, pessoas e parceiros que os colocarão no caminho certo para o sucesso. É disso que se trata o NRF – Retail’s BIG Show.