Uma olhada no Marketplace Performance Management através do livro Best-seller Marketplace Best Practices.
Com o livro mais vendido da Amazon, Marketplace Best Practices, McFadyen estabeleceu o padrão para boas práticas de marketplaces. Reunimos todos os insights que os clientes precisam para gerenciar e otimizar a complexidade dos marketplaces e o ambiente de comércio. McFadyen tem um longo histórico de estabelecer referências para esses ambientes de eCommerce mais envolventes.
Embora algumas das melhores práticas estejam na configuração e estruturação do negócio, existem muitos aspectos operacionais que não podem ser alcançados sem uma medição eficaz. O Marketplace Performance Management (MPM) fornece os principais insights de que você precisa para concentrar seus esforços e alcançar essas práticas recomendadas. Em poucas palavras, o MPM é o conjunto de ferramentas que permite que os clientes adotem as melhores práticas, fornecendo uma medição profunda das métricas muitas vezes difíceis de ler que determinam a diferença entre um ativo estratégico de negócios e um projeto que não cumpre sua promessa.
Vale a pena investigar como o MPM pode tornar sua implantação e operação mais fáceis no decorrer das inúmeras decisões que você terá que tomar para tornar seu marketplace eficaz. Em um modelo de eCommerce tradicional, relatórios e análises geralmente vêm do próprio sistema de comércio ou de insights de planilhas que combinam eCommerce com dados de ERP e/ou CRM. Mas o que acontece quando pelo menos parte do sucesso do seu marketplace acontece fora das quatro paredes da sua empresa? É aqui que o MPM fornece a visão antecipada necessária para ver como você está se saindo em relação a todos os membros do grupo – você como operador, compradores e vendedores.
Insights de desempenho para comércio online de múltiplos fornecedores
Nos capítulos 2 e 3 do livro de referência Marketplace Best Practices, Tom McFadyen discute o “Modelo de Maturidade” para marketplaces. A ideia aqui é que você possa ter uma boa visão de onde você está em sua própria progressão. A presunção para este modelo é que colocar-se no espectro de maturidade incluirá os insights de dados necessários para se posicionar adequadamente no modelo. Os insights analíticos se tornam cada vez mais importante para os negócios à medida que você avança no modelo para cenários mais sofisticados e lucrativos. Isso é verdade em todos os níveis do Modelo de Maturidade, mas se torna mais importante à medida que você lança modelos de negócios de eCommerce mais avançados.
O Capítulo 4 faz referência à inteligência de negócios e análises como partes-chave do lançamento do seu marketplace. O lançamento de sites de eCommerces complexos, como Marketplaces, Dropship e vendas entre organizações, determinam um recurso de análise que pode ajudar a compreender a complexidade.
Seção II nos capítulos 9-14 estudos de caso — todas essas empresas altamente bem-sucedidas têm em comum a análise que impulsiona seu sucesso. Os mais bem-sucedidos (por exemplo, Amazon) estão aproveitando a inteligência de negócios para tomar decisões oportunas sobre tendências antes que outros as vejam. Analytics é o driver para o seu sucesso. Esse gerenciamento de desempenho também é um ingrediente-chave do controle da inovação.
Na Seção III, começando com o Capítulo 21 sobre Indicadores Chave de Desempenho, você encontrará a base para a abordagem MPM. Este capítulo inteiro é sobre as métricas necessárias para implantar e operar com sucesso seu Marketplace. Desde métricas de rentabilidade mais simples até resultados complexos de velocidade do cliente, conversão e NPS, um único local para homogeneizar os resultados do site é a melhor prática. Como você pode oferecer um atendimento ao cliente fantástico se não consegue medir como os clientes valorizam seu site? A experiência que a McFadyen oferece na área de KPIs e gerenciamento de desempenho leva diretamente a origem da oferta de MPM.
Há outros capítulos na seção III que fazem referência à necessidade contínua de análises e insights de negócios. Desde o óbvio no capítulo 24 sobre otimização da taxa de conversão, até o mais sutil, como o capítulo 22 sobre marketing ou o capítulo 25 sobre medição de resultados de atendimento ao cliente, o MPM oferece um único local para medir seu sucesso e planejar nosso crescimento de marketplace.
No capítulo 30 – Operações Contínuas do Marketplace, existem várias medidas para verificar o sucesso diário e de longo prazo do seu roteiro. Ser capaz de analisar suas taxas de crescimento de GMV e AOV específicas para um vendedor, um grupo de vendedores, uma geografia e por vendedor dentro de uma categoria de produto melhorará muito sua capacidade de operacionalizar o site. O MPM é a única ferramenta que pode efetivamente fornecer esses insights em qualquer dimensão que você queira analisar.
O último capítulo do livro é o nº 31 — Melhores práticas para vendedores. Essa área é frequentemente pouco enfatizada, pois não se encaixa facilmente nos fluxos de vendas típicos. Mas garantir que os vendedores sejam bem-sucedidos e medir esse sucesso é fundamental para construir sua comunidade de vendedores e atrair novos vendedores na mesma e em outras categorias. O MPM efetivamente informa onde seus vendedores são fortes e onde eles são fracos. Ele fornece as ferramentas necessárias para se concentrar em sua comunidade de vendedores com o resultado mais eficaz.
O MPM é o padrão para medir o sucesso em configurações complexas de eCommerce com várias partes, como dropship e marketplace. As empresas precisam de ferramentas como essas para entender efetivamente se a direção em que estão se movendo é a correta.
Entre em contato com McFadyen hoje em [email protected] para obter as informações que você precisa para o seu negócio.