A desaceleração econômica está apresentando novos desafios para os comerciantes onlines e operadores de marketplaces. Veja como você pode navegar pelos ventos contrários.
Introdução
Apple, Microsoft, Spotify, Lyft, Coinbase, Tesla, Twitter e Uber – o que todos eles têm em comum? Todos eles interromperam a contratação. Os Estados Unidos estão se preparando para o que pode ser a próxima recessão após a de 2020. Com os bancos centrais aumentando as taxas de juros, as notícias econômicas ultimamente têm sido sombrias. Em antecipação, as empresas de todos os setores começaram a reduzir seus gastos. Os orçamentos estão sob análise e as empresas são forçadas a se concentrar na lucratividade mais do que nunca. Para empresas B2B, a desaceleração econômica apresenta um momento desafiador para navegar. O aumento da inflação e os efeitos posteriores da pandemia fazem com que eles contemplem como se preparar para o futuro. Os relatórios sugerem que os gastos com tecnologia podem ou não ser impactados devido a condições econômicas incertas.
Felizmente, ainda é possível economizar dinheiro e atingir as metas de desenvolvimento e desempenho das plataformas de marketplaces. Este blog analisará seis maneiras de tornar seus orçamentos de comércio digital à prova de recessão, concentrando-se em melhorias incrementais significativas, evitando um exercício maciço de re-plataforma. Veremos como você pode adicionar qualidades de comércio de vários fornecedores, bem como alguns recursos à sua plataforma existente, para aumentar a proposta de valor para compradores e vendedores em sua plataforma.
- Adicionar recursos de comércio de vários fornecedores – Adicionar recursos de comércio de vários fornecedores apresenta uma oportunidade impressionante para comerciantes em vários setores. O software de comércio de vários fornecedores é um programa da Web para criar um site de eCommerce que permite que vários fornecedores online independentes vendam seus produtos. A pesquisa mais recente do iBe sugere que quase metade (50%) das vendas no varejo online ocorre por meio de canais de marketplace em todo o mundo. Outra opção para entrar no comércio de vários fornecedores é através do modelo Dropship. Em um modelo de Dropshipping o operador do marketplace não mantém os produtos em estoque. Em vez disso, eles atendem passando o pedido de venda para um fornecedor terceirizado, que então envia o produto ao cliente. Existem muitos softwares de comércio de vários fornecedores por aí, e pode ser difícil decidir quais atendem melhor às suas necessidades. O Suite Spot Report da McFadyen Digital pode ser um bom ponto de partida. O Marketplace Suite Spot Report, a única comparação detalhada do setor de fornecedores de software de marketplace online, avalia as principais tecnologias que as empresas podem usar para criar, lançar e expandir seu marketplace de comércio digital.
- Melhore a pesquisa e a descoberta do site – a pesquisa do site é um fator essencial para a conversão. De acordo com a pesquisa da eConsultancy, os pesquisadores no site têm uma chance 1,8% maior de conversão do que os usuários regulares. Os provedores de pesquisa de sites, como Algolia, fornecem muitos recursos de ponta, como pesquisa escalável com inventário atualizado em tempo real, experiência aprimorada do cliente por meio de recomendações de produtos e implementação rápida e fácil de merchandising otimizado. Isso não apenas melhora a experiência geral do site, mas também aumenta significativamente as taxas gerais de conversão. Mesmo com um trabalho pesado de back-end significativo, um novo recurso de pesquisa pode ser adicionado a uma plataforma de marketplace em 1-2 semanas. A maior parte do trabalho geralmente é redesenhar e repensar o site e experiência do usuário.
- Invista no gerenciamento de desempenho – Quando cada dólar gasto no marketplace é examinado, a análise é sua melhor amiga. Ter recursos robustos de relatórios para gerenciamento de desempenho do marketplace garante que a equipe de operações esteja medindo as métricas certas para gerar inteligência acionável que se traduz de maneira confiável em lucro e escala. As ferramentas analíticas para eCommerce fornecem dados com visibilidade completa para todas as partes da jornada do consumidor. Isso pode ajudar a obter informações acionáveis sobre aquisição de clientes, experiência do usuário, abandono de carrinho e muito mais. Se você está procurando uma ferramenta mais orientada para marketplaces, a McFadyen Digital oferece o Marketplace Performance Management Dashboard – uma ferramenta de inteligência repleta de melhores práticas do setor criada para operadores de marketplace por especialistas de marketplace. Os poderosos relatórios do painel ajudam a equipe de operações medir as métricas certas para gerar inteligência acionável que se traduz de forma confiável em lucro e escala.
- Finanças Incorporadas – Esse recurso está se tornando um divisor de águas em meio aos marketplaces. As finanças incorporadas oferecem uma enorme oportunidade para as plataformas criarem aderência com compradores e vendedores, tornando-se também seus bancos. Uma ampla gama de serviços financeiros, como bancos, gestão de patrimônio, seguros e empréstimos, pode ser oferecida a clientes e fornecedores integrando serviços financeiros à plataforma. As finanças incorporadas ajudam a criar um fluxo de receita adicional. Portanto, o custo de investir nisso pode ser justificado e os retornos são imediatos. No lado B2C, Klarna e Affirm são bons exemplos de empresas de financiamento de ponto de venda que permitem que os clientes comprem agora e paguem a prazo. Na frente B2B, o Balance é um bom exemplo de pagamentos de eCommerce B2B que são criados para marketplaces e comerciantes.
- Dobrar o marketing – os orçamentos de marketing nos marketplaces geralmente são os primeiros a serem atingidos durante uma desaceleração. Mas os grandes operadores são aqueles que veem isso como uma oportunidade de construir credibilidade e reconhecimento da marca durante esses tempos difíceis. É um bom momento para pensarem em como atender os clientes estrategicamente com uma mensagem relevante no canal certo. Os comportamentos de descoberta de produtos estão mudando; você precisa estar presente nesses novos canais quando eles estão sendo procurados. A fidelidade dos clientes está mudando em troca de conveniência e uma experiência mais personalizada. É hora de pensar em como você está atendendo a essas necessidades. Talvez seja um bom momento para dobrar seu marketing.
- Foco no CRO (Otimização da Taxa de Conversão) – Na economia em recessão, com mudanças no comportamento de compra, desempenho do canal e escrutínio do orçamento, o operador do marketplace tem que fazer mais com menos. Uma área-chave para se concentrar é otimizar as taxas de conversão e a experiência de checkout. Não falta literatura sobre como otimizar a experiência de checkout na internet. Além disso, uma série de ferramentas estão disponíveis para ajudar a entender por que os visitantes não estão convertendo, identificar possíveis alterações a serem feitas em seu site de marketplace e testar alterações a serem feitas para fornecer as taxas de conversão mais altas. Em geral, essas ferramentas podem ser segmentadas em três categorias: ferramentas CRO de análise da Web, ferramentas CRO de análise comportamental e ferramentas de teste CRO.
Resumo
Como operador de marketplace e líder de tecnologia, você deve ter um bom conhecimento do seu negócio para entender onde as métricas econômicas, como inflação, recessão e problemas na cadeia de suprimentos, podem afetar seus negócios. Com as ferramentas e a estratégia certas, você pode transformar esse período sombrio em uma oportunidade fantástica para priorizar o que é importante e se manter competitivo. Em vez de olhar para re-plataformas de grande orçamento, você pode olhar para melhorias de recursos gerenciáveis de tamanho de bytes em sua plataforma existente para manter a nitidez. As seis sugestões acima podem ajudar a diminuir qualquer impacto negativo da recessão iminente. A implementação no marketplace por mais de duas décadas deu à McFadyen Digital vantagens competitivas de implantação rápida, qualidade de classe mundial e custos reduzidos. Entre em contato conosco hoje para ajudá-lo a se concentrar em sua estratégia digital de marketplace em meio aos ventos contrários econômicos.