Ecommerce & Marketplaces Newsletter – 24 de Dezembro de 2021

A McKinsey fez a curadoria de 21 das melhores visualizações de dados deste ano que iluminaram alguns dos principais temas e tendências cobertos pela publicação durante o segundo ano da pandemia do COVID-19. Juntos, os gráficos mostram como foi e qual o sentimento do nosso novo normal coletivo em 2021. Navegue pelos gráficos para saber mais sobre a pandemia, o futuro do trabalho, o impacto das mudanças climáticas e o cenário digital em constante evolução.

Este ano, assistimos ao crescimento contínuo de marketplaces online como Amazon, eBay e Wayfair. Como sabemos, a tendência de afastamento às compras fisicas foi amplificada como resultado da pandemia de Covid 19, que continuou em 2021. Mas o que mais podemos esperar dos marketplaces online em 2022? O próximo ano será o ‘ano do Marketplace’. A Amazon liderou o caminho, contudo outras estão se recuperando e desenvolvendo rapidamente. Eles vêm de raízes diferentes – leilão (eBay), varejo (Next), publicação (Country Life), Social (Facebook e Tik-Tok), fabricantes e artesãos (Etsy) – mas todos estão crescendo para estar no mesmo local – um canal de compras.

Este ano foi interessante para empresas em todo o mundo. Com grandes avanços em tecnologia a desafios generalizados com cadeias de suprimentos, os últimos 12 meses mantiveram os proprietários de negócios e profissionais de marketing em alerta. E sem fim para os desafios à vista, é mais importante do que nunca acompanhar as tendências emergentes e ficar à frente da curva. A explosão do eCommerce no ano passado é uma onda global que temos observado de perto. Conforme 2021 chega ao fim, estamos revisando os dados e pensando sobre o que podemos esperar nesta área. Aqui estão nossas 5 principais tendências de eCommerce para 2022!

À medida que os consumidores fazem suas últimas comprar da temporada de férias, os dados são claros: o eCommerce continua no topo, sem sinais de desaceleração, e os marketplaces são o meio preferido de compra. De acordo com um recente relatório “Prosper Insights and Analytics”, quase metade dos consumidores (45%) planeja continuar o comportamento de compra que adotaram durante a pandemia mesmo depois que ela acabar, contando com a conveniência de finalizar a compra e a variedade de opções que o eCommerce e os marketplaces oferecem.

Imagine-se no lugar de seus clientes. Você está navegando em uma loja de eCommerce de eletrônicos em busca de uma nova geladeira e, de repente, descobre que sua “mãe influenciadora” favorita tem o mesmo eletrodoméstico em casa. Como você descobriu isso? Ao ver a própria foto dela na página do produto, o que ajuda você a ter uma ideia de quão grande é aquela geladeira e como ela se parece em uma cozinha de verdade. Também induz confiança para você fazer uma compra, assim como a avaliação de um cliente! Isso é chamado de conteúdo gerado pelo usuário (user-generated content, UGC) e é o próximo grande passo para aumentar o envolvimento do cliente e a taxa de conversão de um site.

A indexação rápida garante que os resultados da pesquisa contenham as informações mais atualizadas da maneira mais oportuna. O significado de “oportuno” depende da atividade comercial específica de cada empresa. A indexação rápida sai da caixa – ou seja, não há nada que você precise fazer para otimizar o processo de indexação, já é rápido o suficiente para a maioria dos casos de uso. Mas, em algumas situações, a otimização adiciona velocidade ao processo de indexação padrão. Vemos isso em casos de uso avançados, em que os dados precisam ser atualizados ainda mais rápido do que o normal, às vezes em tempo real.

Mesmo antes da mudança acelerada do ano passado para o digital, os consumidores que compram em mais de um canal de vendas eram mais valiosos do que os compradores de um único canal por algum tempo. O que mudou é o ritmo em que os varejistas são obrigados a atender seus clientes com experiência digital. É por isso que mais pessoas estão se voltando para os princípios MACH. Isso significa garantir que uma arquitetura de tecnologia de comércio seja baseada em sistemas nativos da nuvem e sem interface, usando microsserviços e interfaces de programação de aplicativos (APIs).