Em sua jornada de 33 anos que começou em 1989, a McFadyen Digital concluiu mais de 250 projetos de marketplaces de eCommerce em larga escala para clientes de prestígio, incluindo várias dúzias da Fortune 500. Há mais de 15 anos a empresa tem se concentrado na estratégia de marketplace e nas implementações, para lançar e expandir marketplaces escaláveis para empresas.
2021 foi um ano divisor de águas para a McFadyen Digital que continuou a impulsionar o sucesso dos clientes por meio de modelos de negócios transformadores e tecnologias inovadoras. Garantimos que os clientes de nossos clientes ficassem satisfeitos com experiências de compra escaláveis e lucrativas e que suas comunidades de vendedores permanecessem informadas e ativas.
Estamos empolgados por entrar em 2022 com um novo slogan que realmente define quem somos e o que nos tornamos nesta longa e emocionante jornada – “The Marketplace Experts”. Vamos tentar desconstruir a criação do título marketplaces experts e ver como conquistamos essa designação.
#1 Construímos Marketplaces há mais de 15 anos
Embora apenas recentemente o modelo de marketplace tenha se tornado extremamente popular, a McFadyen Digital desenvolveu alguns dos primeiros marketplaces da web. Seja falando sobre os dois marketplaces construídos para as Forças Armadas dos EUA ou um dos maiores marketplaces iniciais da Teleflora, fomos um dos pioneiros em desenvolvimento e consultoria nesse espaço. Além disso, estamos no setor de comércio digital há mais de três décadas, antes de empresas como a Amazon. Com mais de vinte anos de experiência em projetos de comércio empresarial de grande porte, nossos serviços de estratégia, tecnologia, design e inovação contínua sendo fornecidos por nossos escritórios nos EUA, Brasil e Índia provendo resultados escaláveis e reproduzíveis. Isso se traduz em trabalhar com uma lista muito versátil de clientes através de departamentos, produtos e categorias. Essa experiência fornece uma perspectiva rica e única para o que funciona e o que não funciona com base no que deu e não deu certo no passado.
#2 Prontos para o futuro dos marketplaces de amanhã
Seja arquitetura MACH, comércio composto, criptomoeda ou tecnologia de marketplace central rica em recursos, a McFadyen Digital tem estado na vanguarda das tecnologias e processos líderes do setor. Isso nos ajudou a impulsionar marketplaces online de sucesso global por mais de 15 anos. Nossas soluções são orientadas pelas necessidades de nossos clientes, não por um fornecedor de software ou plataforma. Nossos trabalhos não se limitam a plataformas e nosso objetivo principal é impulsionar o sucesso do cliente com modelos de negócios transformadores e tecnologias inovadoras. As plataformas revolucionaram a forma como o eCommerce funciona e fornecem uma vantagem competitiva crítica para as empresas. Habilitamos muitas empresas a plataforma seus negócios. Trazemos para a mesa experiência em tecnologia e UX visionária com uma estratégia transformadora para criar liderança de mercado e resolver necessidades críticas de negócios para os clientes.
#3 Grupo de talento inigualável especialista em marketplaces
Temos centenas de especialistas de marketplaces em três continentes em áreas de estratégia, desenvolvimento, experiência do usuário, marketing, análise e operações que ajudaram a projetar e construir dezenas de marketplaces de escala empresarial que geram cumulativamente bilhões de dólares em GMV. Nosso capital humano focado em marketplace ajuda os clientes desde a definição da estratégia inicial até o design e implementação, passando pelo suporte e crescimento de longo prazo. Nossa experiência inclui clientes B2C e B2B para produtos e serviços. Muitas das soluções que construímos foram dimensionadas para mais de um milhão de produtos ou SKUs. Construímos tudo do zero e aproveitamos as plataformas de marketplaces comerciais como ponto de partida. Muitos desses são internacionalizados, com soluções globais implantadas em vários países, idiomas, moedas, processadores de pagamento, calculadoras de impostos, sistemas de atendimento etc.
#4 Liderança de pensamento visionário de marketplace
Nosso compromisso com o avanço das melhores práticas de marketplaces teve um crescimento em 2021, onde publicamos livros líderes do setor, relatórios de analistas e os primeiros whitepapers de marketplaces. Vamos dar uma olhada em algumas das principais publicações.
- Livro Marketplace Best Practice
Transformando o comércio na economia de Plataforma
O Marketplace Best Practices explora o modelo de marketplace online como um meio de plataforma de um negócio de eCommerce. Escrito por Tom McFadyen e os especialistas de marketplace online da McFadyen Digital, este texto aborda o quê, quem e como dos marketplaces online daqueles que que estão com foco nesse mercado de varejo e negócios há mais de 15 anos. Lançado em 26 de janeiro de 2021, este livro foi o Amazon Best Seller em 2 categorias de comércio e vendeu 1.451 cópias (357 Print, 1094 Kindle). O Marketplace Best Practices oferece conteúdo aprofundado para praticamente qualquer tópico de marketplace que os líderes possam solicitar – desde a criação de uma estratégia vencedora até o lançamento bem-sucedido, dimensionamento e otimização.
- Marketplace Suite Spot
Primeira comparação de fornecedores de marketplace da indústria.
A McFadyen Digital lançou a segunda edição do primeiro e único relatório de comparação de fornecedores de marketplace do setor, intitulado “Marketplace Suite Spot”, em 4 de outubro de 2021. O Marketplace Suite Spot Report avalia as principais tecnologias que as empresas podem usar para criar, lançar e expandir seus marketplaces de eCommerce. Esta edição comparou as plataformas de desenvolvimento de marketplace Mirakl, Marketplacer, Spryker, Ultra Commerce, Energy, VTEX e Webkul. Somente em sua segunda edição, o “Marketplace Suite Spot” se tornou de fato o padrão do setor para comparação de fornecedores de marketplace e é muito bem recebido. Além dos sete líderes de marketplaces analisados em detalhes, está documentado um pequeno resumo de dez players e desafiantes de nicho em ascensão. A nova onda de concorrentes são AppDirect, Arcadier, CloudBlue, Convictional, Izberg, MarketCube.IO, ShareTribe, Upper, Vendasta e VNEcoms.
- Whitepaper sobre Marketplace KPIs
Uma visão geral do gerenciamento de desempenho do Marketplace
A McFadyen Digital lançou o primeiro whitepaper do setor focado em métricas de marketplace chamado “Top 20 Marketplace KPIs That Matter”. O whitepaper analisou as principais métricas que um operador precisa medir e gerenciar para ter sucesso inicial e aumentar continuamente seu marketplace. Além do simples crescimento da base de consumidores ou do número de transações, todos os ângulos da plataforma, vendedores, catálogo, logística e funções de back-office são examinados quanto à eficiência e eficácia. O Marketplace tem um tremendo potencial de crescimento e lucro. Ainda assim, o operador do marketplace precisa medir e gerenciar as métricas certas para puxar as alavancas certas e manter o impulso fluindo em uma direção positiva. As principais áreas abordadas foram “conceitos centrais de negócios de marketplace”, as 20 principais KPIs e como configurar a governança para análises.
- Eventos de Marketplace Best Practices
Uma visão geral do gerenciamento de desempenho do Marketplace
Em 2021, a McFadyen Digital realizou 7 eventos virtuais com clientes e parceiros com mais de 1.000 inscrições, 490 participantes e 672 visualizações de vídeo sob demanda. Alguns dos mais notáveis incluíram “Conflict Free D2C” com o parceiro VTEX que falou sobre como o modelo de marketplace pode trazer harmonia ao seu canal enquanto traz os dados da experiência do usuário para você. Como o modelo de marketplace transforma potenciais conflitos de canal em crescimento de canal, o que contribui para uma estratégia D2C bem-sucedida. “Staffing a Marketplace” com especialistas em design organizacional de plataforma Peter Evans, Shaun Budnik e Tom McFadyen discutiram o impacto do modelo de plataforma na equipe com exemplos do mundo real e conselhos de planejamento acionáveis.
#5. Lançamentos recentes de marketplaces premiados e evoluções comerciais
A McFadyen Digital teve uma série de grandes lançamentos de marketplaces.
- Em abril de 2021, McFadyen ajudou a UNFI a lançar o UNFI Community Marketplace, sendo o primeiro atacadista online da indústria de alimentos na América do Norte. A funcionalidade do marketplace utilizou a plataforma da Mirakl implementada pela McFadyen Digital, trabalhando em estreita colaboração com as equipes da UNFI e da Mirakl. A abordagem de tecnologia de ponta garantiu que o Community Marketplace oferecesse uma experiência de usuário que os clientes esperam.
- Em julho de 2021, a Zebra Technologies, um dos clientes de prestígio da McFadyen, ganhou o prêmio Best Enterprise Customer Shopping Experience no Oracle 2021 Markie Awards. A Zebra venceu com a força da melhor experiência de compra B2B do mercado, que leva a simplicidade e a conveniência das compras do consumidor para o domínio muitas vezes complexo das transações comerciais. Essa categoria foi aberta para empresas com mais de US$ 500 milhões em receita anual, pois a Oracle pediu aos participantes que mostrassem “como sua organização arquitetou uma experiência de cliente de destaque que mudou seu foco de impulsionar transações para construir defensores da marca. Embora não seja um site de marketplace, a natureza transformadora deste projeto empresarial confirma que, embora McFadyen esteja comprometido com o modelo de marketplace, os projetos de comércio transformador continuam sendo uma competência essencial.
- Em agosto de 2021, McFadyen auxiliou a ChemDirect, um marketplce B2B online para produtos químicos de envio direto sob demanda, no lançamento de sua experiência redesenhada. O novo site ofereceu aos compradores de produtos químicos um processo de pedidos on-line eficiente, fácil de usar e seguro, com prazos de entrega rápidos, ao mesmo tempo em que provia aos fornecedores de produtos químicos um canal de vendas adicional, uma nova maneira de se conectar com os clientes e acesso a informações de mercado em tempo real. Ele ainda ganhou o cobiçado “Platform Pioneer Award” na categoria de lançamento mais rápido. Este prêmio reconhece aqueles cuja estratégia de marketplace forneceu valor rapidamente para sua organização.
- BaySupply.com, o primeiro marketplace online do mundo para a indústria de fixação, foi lançado em dezembro de 2021. A Bay Fastening Systems contratou a equipe da McFadyen para construir este site altamente personalizado, oferecendo recursos exclusivos para compradores, vendedores e fabricantes de produtos de fixação em 2020. Dentro de semanas do lançamento, a Bay Supply já conseguia ver uma excelente tração para seu marketplace em termos de aumento no valor médio do pedido e nas receitas mensais gerais.
Então, é isso… agora você entende como ganhamos a tag de “The Marketplace Experts”. Simplesmente não apenas implementamos soluções de marketplace; é o que vivemos todos os dias, pois ajudamos nossos clientes de varejo e B2B a fornecer os marketplaces escaláveis que seus clientes exigem. Embora o período de pandemia tenha sido difícil para muitas empresas, forçando-as a buscar novas oportunidades; para nós, foi o catalisador que reforçou nossa capacidade principal. Portanto, se você está procurando um parceiro confiável para sua jornada de marketplace, entre em contato conosco.
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