Se você está procurando quais os recursos necessários em seu marketplace online, sua pesquisa termina aqui.
Introdução
Os marketplaces online têm crescido fenomenalmente nos últimos anos. A pandemia mudou para sempre a maneira como consumidores e empresas compram. Como resultado, houve uma substituição significativa das vendas físicas para online. A Be STF prevê que as vendas online B2B por meio de marketplaces atingirão a marca de US$ 4,0 trilhões em 2025. Em outras palavras, os marketplaces responderão por 14% do total de vendas de eCommerce B2B até 2025. Este é o momento perfeito para estar no mercado de marketplace. Portanto, se você planeja iniciar um marketplace ou já possui um estabelecido, esta lista de recursos obrigatórios deve prover uma grande ajuda. Na McFadyen Digital, ajudamos várias empresas a manter seu marketplace e as orientamos para atingir a lucratividade. Concluímos mais de 250 projetos de eCommece, marketplace, marketing e experiência do usuário em larga escala ao longo de 30 anos. Diante disso, podemos dizer com segurança que temos alguma ideia sobre o que estamos falando aqui. Também publicamos um relatório bianual de avaliação das plataformas de marketplace chamado “The Marketplace Suite Spot℠ Report”. Ele avalia as principais tecnologias de desenvolvimento de marketpalces que as empresas podem usar para criar, lançar e expandir seu negócio.
Todos os marketplaces bem-sucedidos e lucrativos têm uma coisa em comum – um grande conjunto de recursos. Embora cada um tenha seu conjunto exclusivo de requisitos, neste blog, apresentaremos os recursos mais usados e os novos recursos que estão começando a aparecer no cenário.
Fig 1 – Constituintes do usuário de marketplace de múltiplos fornecedores
Então, qual é um bom ponto de partida para analisar os recursos que um marketplace precisa? Nós vamos manter isso simples. Um marketplace tem três componentes principais, o comprador, o vendedor e o operador/plataforma (Ref Fig1). Nossa lista de recursos seguirá esses três componentes. Vamos direto ao assunto.
Recursos da plataforma de Marketplace para o operador
Painéis de desempenho do marketplace – Gerenciar o desempenho é saber quais métricas são cruciais para o sucesso e quais ações tomar para aumentar as mesams. Muitas dessas métricas, as mais tradicionais de eCommerce, são importantes para um operador de marketplace, mas a comunidade de vendedores adiciona uma dimensão totalmente diferente, exigindo quantificação e ajuste contínuo. Entregar um modelo de marketplace lucrativo requer diligência, medição cuidadosa e correção de planos oportuna. Em marketplaces de maior escala, mais de 50 KPIs são normalmente medidas para indicar a saúde do negócio. É difícil dizer o quão extensa é a natureza dinâmica de um marketplace – novas comunidades de compradores, novas ofertas de produtos e novos fornecedores combinam-se para tornar a medição eficiente um desafio. A resposta é uma abordagem analítica holística para as necessidades complexas de ambientes de marketplace e eCommerce multicanal complexo. A McFadyen Digital criou o Marketplace Performance Management (MPM) Dashboard, uma solução específica que permite que as empresas respondam rapidamente a algumas das perguntas de maior destaque do complexo eCommerce. Com mais de 100 KPIs focados no comércio, você pode analisar dados homogeneizados que o ajudarão a obter uma compreensão mais profunda do que aconteceu e das implicações para o futuro.
Finanças Embutidas – Isso está se tornando uma estratégia de retenção muito eficaz para os operadores de marketplaces e já está sendo descrita como o próximo passo na evolução dos mesmos. O financiamento integrado permite que os operadores forneçam aos clientes ferramentas atualizadas de engajamento e fidelidade. Para os vendedores na plataforma, permite que eles acessem serviços bancários comerciais vinculados diretamente às suas vendas. Isso permite que os operadores gerem novos fluxos de receita ganhando dinheiro em todos os tipos de transações que ocorrem na plataforma. Ao incorporar o processamento de pagamentos, ele obtém uma parte de cada transação. Esse valor da transação, anteriormente enviado aos bancos, realimenta os resultados do marketplace.
Ferramentas de monetização para geração de receita – Com um cenário tecnológico em constante mudança e o advento da Web 3.0, o número de maneiras de monetizar a interação está aumentando. Isso inclui assinaturas de fornecedores, taxas de inscrição, inserção e venda, produtos em destaque e patrocinados, lojas e muito mais. A plataforma de marketplace escolhida deve ter recursos que permitam monetizar essas atividades. Aqui está um artigo muito perspicaz da MultiMerch sobre “10 modelos de negócios de marketplaces para gerar receita“.
Recursos de marketing – Não se pode desenvolver um marketplace se a própria plataforma não for construída em torno do conceito de crescimento e marketing. Todo marketplace precisa de promoção pesada até que sejam estabelecidos e ganhem alguma tração. Alguns dos recursos automatizados que as melhores plataformas oferecem são; otimização de mecanismos de pesquisa, integrações de mídia social, interfaces amigáveis e programas de referência/fidelidade.
Headless Commerce – Com o comportamento e as tecnologias do consumidor em constante mudança, tornou-se um desafio para marcas/varejistas e operadores de marketplace fornecer uma experiência de usuário perfeita. A arquitetura headless usa APIs para trocar informações em tempo real entre o front-end, o back-end e o consumidor na vanguarda. Isso permite fácil integração e gerenciamento de vários canais. O headless commerce permite mudanças instantâneas e possibilidades de otimização. É mais fácil fornecer uma experiência rica ao usuário quando a plataforma pode controlar todos os elementos com os quais os usuários interagem no marketplace.
Recursos das plataformas de Marketplace para vendedores
Inscrição e integração simples – Uma das maneiras de aumentar o processo de integração de vendedores é ter um processo de inscrição e integração simples. Quanto mais atrito tiver no processo, menores serão as chances de que os vendedores se inscrevam com você em grande número. Os vendedores são os principais blocos de construção de um marketplace. Uma integração eficaz do vendedor deve facilitar a sinalização antecipada de fornecedores problemáticos e reduzir a sobrecarga administrativa com a automação.
Portal do vendedor fácil de usar – Uma vez que um vendedor é integrado, a plataforma deve facilitar ao máximo a experiência do usuário de criar novos catálogos, inserir produtos e organizar pedidos. Outros aspectos de um ótimo portal de vendedores são o OMS (Sistema de Gerenciamento de Pedidos) robusto, páginas de produtos poderosas e opções úteis de listagem de produtos. Uma página de produto rica deve permitir que os vendedores exibam vídeos e descrições, juntamente com perguntas de clientes e planilhas com os diferentes benefícios e recursos dos produtos e serviços selecionados.
Recursos para promover listagens/vender mais – A única maneira de um marketplace crescer é permitir que os vendedores vendam mais. A plataforma deve ter recursos específicos que permitam aos vendedores participar de campanhas de descontos, fornecendo ferramentas para criarem e distribuírem códigos de cupom e apresentarem seus produtos com mais destaque para impulsionar as vendas.
Ferramentas de comunicação do comprador – Uma das principais funções de um marketplace é reunir o comprador e os vendedores em um relacionamento mutuamente benéfico para criar confiança. Uma boa plataforma deve permitir que os fornecedores recebam e respondam às perguntas dos clientes, solicitem e recebam avaliações e se comuniquem com os compradores para resolver rapidamente os problemas dos pedidos. Ao mesmo tempo, os recursos da plataforma devem garantir que não haja vazamentos (comprador e vendedor fazendo transações fora da plataforma). A comunicação transparente e fluida entre comprador e vendedor cria confiança, o que torna mais fácil para o cliente se comprometer com a compra.
Lojas de vendedores personalizáveis – Esse recurso foi introduzido pela primeira vez pela Amazon em 2017 e foi chamado de loja da Amazon. Esse recurso se tornou um de seus diferenciais principais em meio aos marketplaces na época. A maioria dos vendedores deseja personalizar suas lojas e oferecer aos clientes uma experiência de compra online diferenciada, única e atraente. As lojas personalizáveis permitem que os vendedores ofereçam designs exclusivos e conteúdo selecionado. Isso ajuda os vendedores a construir sua marca, o que leva a uma melhor experiência do usuário e retenção de clientes.
Recursos da plataforma de Marketplace para compradores
Opções poderosas de pesquisa e navegação – Um lugar onde os marketplaces de multiplos fornecedores superam o comércio próprio com a grande variedade e amplitude de produtos. Mas essa vantagem só é válida quando os compradores podem acessar rapidamente a seção necessária e obter o produto certo com facilidade. É aqui que a navegação simplificada de marketplace, interfaces limpas e modernas e opções de pesquisa avançada entram em cena. Hoje em dia, a opção de pesquisa inteligente no site é um dado; isso permite que os usuários insiram suas consultas na barra de pesquisa de todo o site para encontrar os itens de que precisam. Dados do marketplace da Amazon e Walmart mostram que a taxa de conversão aumenta de duas a três vezes com a funcionalidade de pesquisa do site.
Fluxo de Checkout Rápido e Suave – Estudos e pesquisas de usuários online mostram que a taxa de conversão de um site de marketplace é diretamente impactada pela fluidez do fluxo de checkout. Um processo de checkout rápido e tranquilo pode ser um dos recursos mais importantes da plataforma de marketplace. O objetivo é fazer com que os clientes desfrutem de uma experiência sem atritos ao fazer compras online. As opções de pagamento e entrega da plataforma também fazem parte desse processo. Alguns dos recursos do processo de checkout são; mostrando uma barra de progresso para que os usuários saibam exatamente onde estão, fornecendo informações sobre estoque e evitando surpresas de custos por meio de impostos/frete, etc. Além de um processo de checkout tranquilo, o checkout de convidados também é uma excelente opção para apresentar aos compradores já que o próprio cadastro é visto como um ponto de atrito por alguns clientes. Esse recurso permite que o comprador solicite produtos ou serviços sem a necessidade de login/cadastro na plataforma.
Classificações e Revisões – Este é outro fator que ajuda a construir a confiança do comprador, um elemento essencial que um marketplace precisa para prosperar. A pesquisa de 2021 da Statista mostra que 70% dos clientes geralmente leem de 1 a 6 avaliações antes de decidir fazer um pedido. Sua plataforma precisa de uma funcionalidade de avaliação de primeira linha para aumentar rapidamente. A funcionalidade de classificação também precisa evitar comentários falsos de clientes e é crucial permitir que apenas usuários verificados que compraram um produto ou serviço no mercado deixem seus comentários. Classificações e avaliações também atuam como uma ótima fonte de conteúdo gerado pelo usuário e são indexadas pelos mecanismos de pesquisa. Um fluxo constante de conteúdo positivo pode aumentar as classificações dos mecanismos de pesquisa e posicioná-lo como a autoridade nesse setor.
Recurso de lista de desejos – As listas de desejos ganharam recentemente muita popularidade. Há uma grande chance de você já ter usado esse recurso. Ele permite que os compradores criem sua própria coleção de produtos que estão interessados em comprar e salvem essa coleção para referência futura. É de grande interesse para o operador de marketplace / comerciantes, pois a lista de desejos mostra o interesse do comprador em um produto específico. Do ponto de vista de um comprador, oferece a conveniência e a facilidade de salvar qualquer um dos produtos para mais tarde. Eles podem retornar a esses produtos da lista de desejos sempre que estiverem prontos. É benéfico quando os clientes compram para grandes eventos, como casamentos, aniversários, etc.
Pesquisa por voz – Com o advento da Siri e da Alexa do mundo, a pesquisa por voz mudou a forma como as pessoas buscam produtos e informações online. De acordo com a Forbes, mais de 50% de todas as pesquisas na internet são feitas por comandos de voz a partir deste ano. Ativar a pesquisa por voz pode ajudar os operadores de marketplace a melhorar a satisfação do cliente e aumentar a taxa de conversão. Do ponto de vista de um comprador, a pesquisa por voz oferece suporte a buscas e transações mais rápidas. A tendência atual em recursos baseados em voz são os “pagamentos de voz” – pagamentos feitos com comandos de voz ativados com a ajuda de alto-falantes inteligentes.
Resumo
Ao analisar as plataformas de tecnologia de software para o seu marketplace, é vital entender que a experiência do cliente está no centro disso. Ter recursos e funcionalidades que proporcionem uma ótima experiência ao usuário ajudará o marketplace a atrair e reter mais usuários e permitirá escale mais rapidamente. Adotando uma abordagem colaborativa para tecnologia, estratégia, arquitetura e integrações de comércio digital combinável, a McFadyen Digital trabalhou com empresas para garantir que seus clientes fiquem satisfeitos com experiências de compra escaláveis e lucrativas. Se você quiser respostas sobre quais recursos ter em seu marketplace. Entre em contato com os especialistas da McFadyen Digital. Examinaremos suas estratégias e tecnologias de compras online atuais, criando etapas acionáveis para levar as coisas ao próximo nível. Nenhum risco. Sem compromisso. Apenas respostas.