INTRODUÇÃO
A Cyber Week ficou para trás e, apesar de muitos desafios, como a crise econômica em andamento, o aumento das taxas de inflação e os problemas contínuos da cadeia de suprimentos, as vendas ainda atingiram um recorde. Este blog fornecerá informações detalhadas sobre os resultados da Cyber Week 2022 com estatísticas, tendências e dados, além de insights com um infográfico repleto de informações que abrange o período mais amplo de compras de fim de ano de 1º a 28 de novembro.
Também temos um infográfico repleto de informações que cobrem os principais pontos das vendas de fim de ano.
De acordo com os dados do Adobe Analytics, as vendas online nos EUA voltaram ao normal, indicando crescimento no fim de semana de Ação de Graças. O Adobe Analytics rastreia 1 trilhão de visitas a sites de varejo nos EUA, 100 milhões de SKUs e 18 categorias de produtos. Alcançando US$ 35,27 bilhões em vendas na web com uma taxa de crescimento de 4%, superou o recorde de 2020 de US$ 34,36 bilhões em vendas na web do Cyber 5.
Aqui estão os dez principais tópicos para a temporada de festas.
#1 O tráfego de clientes em lojas físicas aumentou, mas ainda está abaixo dos níveis de 2019 – Na Cyber Week este número cresceu mais de 40% ano a ano. Com a maioria dos americanos vacinados, os compradores agora se sentem muito mais seguros comprando nas lojas. O aumento das compras na loja ajudou os varejistas com um modelo híbrido implantado (offline e online/ BOPIS etc.) a compensar a queda nas vendas em um canal em relação ao outro. Por exemplo, a Target teve um salto maciço de 268% no tráfego físico, embora suas vendas online tenham diminuído.
#2 Clima encorajador para varejistas online – vendas online de US$ 35,27 bilhões são boas notícias para os varejistas. Isso é 4,0% maior que em 2021 e 2,65% maior que em 2020. Isso mostra gastos resilientes com eCommerce e capacidade dos consumidores de impulsionar um crescimento moderado. Este é realmente um sentimento muito positivo para o restante da temporada de festas, embora as vendas online não tenham crescido este ano na mesma proporção que as vendas offline. A Amazon continuou no topo quando se tratava de vendas digitais, embora o crescimento das vendas online não fosse tão significativo quanto nas lojas físicas. A Amazon relatou um crescimento de receita de 85% no período Cyber 5 em comparação com o ano passado.
#3 Regras da Cyber Monday – De acordo com o Adobe Analytics, a Cyber Monday ainda é o maior dia de vendas online nos EUA, atingindo US$ 11,3 bilhões em 2022. A Black Friday é a segunda maior com US$ 9,12 bilhões, seguida pelo Dia de Ação de Graças com US$ 5,29 bilhões. A Cyber Monday também aumentou sua participação nas vendas durante o período do Cyber 5 para 32% em comparação com 31,5% em 2021, enquanto a Black Friday trouxe 25,9% das vendas do Cyber 5 e o Dia de Ação de Graças 15,0%.
#4 Número recorde de compradores – Os comerciantes anunciaram seus negócios no início desta temporada de férias. De fato, de acordo com uma pesquisa da Digital Commerce 360/Bizrate Insights com 1.088 compradores online, cerca de 26% dos consumidores disseram que começam as compras de fim de ano antes de setembro, 18% disseram que começam em setembro/outubro e 26% disseram que começam no início de novembro. De acordo com a NRF, um recorde de 196,7 milhões de consumidores compraram online e em lojas durante o período de vendas do Cyber 5 de Ação de Graças até a Cyber Monday.
#5 Descontos em abundância – Um dos destaques da liquidação desta temporada foram os descontos. De acordo com os dados do provedor de plataformas de eCommerce Salesforce Inc, o desconto online médio foi de 30% nos EUA. Os dados da Salesforce mostram uma forte correlação entre as taxas de desconto e as vendas digitais, já que os consumidores esperavam os maiores e melhores negócios. Veja como os descontos atingiram o pico nesta Cyber Monday e abaixo está a comparação dos descontos com 2021 em todas as categorias.
– Eletrônicos: 25% de desconto no preço de tabela em comparação com 8% em 2021
– Brinquedos: 34% de desconto vs. 19% em 2021
– Computadores: 20% de desconto vs. 10%
– Televisão: 17% de desconto vs. 11%
– Vestuário: 18% vs. 13%
– Artigos esportivos: 10% vs. 6%
– Móveis: 8% vs. 2%
– Eletrodomésticos: 16% vs. 4%
#6 BOPIS foi atraente – A temporada de férias deste ano encontrou o BOPIS extremamente atraente para os consumidores. No período que antecedeu o fim de semana do Dia de Ação de Graças, muitos compradores aproveitaram as opções de remessa acelerada para evitar atrasos relacionados à cadeia de suprimentos. Enquanto o BOPIS permaneceu uma escolha decisiva em outros dias da temporada de festas, na Black Friday e na Cyber Monday, o frete padrão foi o que a maioria dos consumidores escolheu.
#7 Mobile Impulsionou as Vendas de Natal – Os dispositivos móveis impulsionaram a maior parte das vendas durante o período Cyber 5. Desta vez, os dispositivos móveis geraram 51% das vendas gerais durante o evento, em comparação com 46% das vendas em 2021. Na verdade, o Dia de Ação de Graças estabeleceu um recorde com dispositivos móveis gerando 55% das vendas online, um salto significativo de 4% em relação aos 51% no ano anterior. Já na Cyber Monday, as vendas mobile representaram 43% neste ano, ante 40% em 2021.
#8 Mas a conversão é maior no computador – Enquanto o celular gerava mais vendas, quando se tratava de conversões, a história era diferente. Como tem sido a tendência durante a temporada de festas, as taxas de conversão durante a Cyber Week 2022 foram mais altas no computador do que no celular. As taxas gerais de conversão de desktop para o evento foram de 5,6% em comparação com 3,3% para celular. Na Cyber Monday, o desktop teve uma taxa de conversão de 6,9% em comparação com o celular de 3,6%. É um fato conhecido que os consumidores tendem a comprar itens por pedido no computador em comparação com o celular. Para o período de vendas Cyber Five, o pedido médio de desktop continha 3,5 itens em comparação com o celular em 2,9 itens.
#9 Sites de marcas impulsionam o tráfego de compras – Curiosamente, a maioria do tráfego de compras online do Cyber Five veio diretamente para o site de marca, também chamado de tráfego direto. Esta foi a principal fonte de tráfego para 40% dos compradores. A busca orgânica e as redes sociais geraram 25% e 10% do tráfego, respectivamente. Não houve muita variação nisso ao longo dos diferentes dias da Cyber Week.
#10 O Impacto da Inflação – Mesmo com o aumento da inflação e o custo geral da logística, os shoppers ainda compraram mais itens nesta temporada em relação à última. Varejistas e comerciantes fizeram grandes descontos para mitigar o impacto da inflação. No geral, houve um crescimento de 3,5% ano a ano no valor do pedido online no período de cinco dias da Cyber Week. O valor médio do pedido também cresceu ligeiramente em relação ao ano passado. Embora o AOV tenha registrado um ligeiro aumento na Black Friday e na Cyber Monday, ele permaneceu estável nos outros dias da Cyber week.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
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Recursos
Adobe Analytics, 2022 Holiday Shopping Trends & Insights Report.
Salesforce, Retail Holiday Insights Research Report.
Digital Commerce 360 Cyber Five Highlights